5 najlepší softvér pre správu hovorov pre počítače so systémom Windows pre správu zákazníckych hovorov

Existujú rôzne nástroje pre správu hovorov na trhu v týchto dňoch, ale nie všetky z nich sú zabalené s najlepšími funkciami, ktoré by ste mohli potrebovať.

To je dôvod, prečo sme si vybrali päť najlepších možností pre softvér pre správu hovorov. Uviedli sme ich najlepšie vlastnosti a funkcie, takže ich všetky skontrolujte a vyberte si svoje obľúbené podľa svojich potrieb.

Najlepší softvér pre správu hovorov pre PC na použitie v roku 2018

Ezy Call Manager 7
LiveAgent
Bitrix24
Správca hlasových hovorov Bonrix
PhoneView

1. Ezy Call Manager

Ezy Call Manager je produktivita nástroj, ktorý sleduje a riadi prichádzajúce hovory a následné akcie pre vašu organizáciu. Tento program je kompatibilný so systémom Windows a môže byť použitý pre domáce podnikanie alebo v rozsiahlejšom prostredí až pre 30 používateľov.

Tu sú najlepšie funkcie nástroja Ezy Call Manager:

Budete môcť prihlásiť všetky prichádzajúce hovory do vašej organizácie.
To vám umožní uprednostniť všetky hovory tak, aby následné kroky mohli byť vykonané podľa jeho priority.
Môžete viesť záznamy o všetkých následných opatreniach.
Ezy Call Manager 7 môže byť použitý v samostatnom prostredí, alebo môžete zdieľať dáta medzi zamestnancami v multi-užívateľskom prostredí.
Tento program je ideálny pre obchodné oddelenie a tiež v servisnom oddelení.
Môže byť použitý v sieťach od 1 do 30 užívateľov.
Môžete vytvárať a otvárať viaceré databázy, čo znamená, že ich môžete použiť pre viac spoločností.
Dodáva sa so vstavanou funkciou Backup and Restore.
Pred tlačou si môžete prezrieť všetky prehľady na obrazovke.

Ezy Call Manager prichádza s výkonnými vyhľadávacími a filtrovacími funkciami na vyhľadávanie konkrétnych hovorov.

Môžete si prezrieť kompletný zoznam funkcií, ktoré prichádzajú s Ezy Call Manager a stiahnuť program z webovej stránky Softadvice.

ČÍTAJTE: 5 najlepších nástrojov pre bezplatné volania a správy na PC

2. LiveAgent

Všetky vaše obľúbené funkcie cloud call centra sú teraz zabudované do vášho vlastného helpdesku LiveAgent. Budete môcť prijímať neobmedzené prichádzajúce hovory od zákazníkov. Tento program bude poskytovať nadväzujúcu alebo proaktívnu podporu s odchádzajúcimi hovormi.

Pozrite sa na ďalšie zaujímavé funkcie služby LiveAgent nižšie:

Môžete pripojiť svoje VoIP poskytuje, a môžete si vybrať z pre-made integrácie.
Budete môcť prijímať hovory z vašich webových stránok, a všetko, čo musíte urobiť, je umiestniť tlačidlo Zavolajte nám na vaše webové stránky a začať prijímať hovory okamžite.
Môžete uskutočňovať neobmedzené interné hovory.
Tento nástroj vám umožní spojiť sa so zákazníkmi prostredníctvom odchádzajúcich alebo následných hovorov.
LiveAgent vám poskytuje nekonečné možnosti, ako zabezpečiť bezproblémový zážitok zo služby zákazníkom prostredníctvom chatu, e-mailu a telefónu.
Program je schopný prenášať hovory na konkrétne rozšírenie a čakať na vyzdvihnutie.

Môžete smerovať hovory automaticky podľa priority, a môžete tiež nechať LiveAgent náhodne priradiť ich.

Získajte viac informácií o službe LiveAgent a získajte tento užitočný nástroj z oficiálnych webových stránok.

3. Bitrix24

Bitrix24 je bezplatný softvér na správu hovorov, ktorý vám dáva možnosť dokonca aj distribúcie hovorov. To znamená, že prichádzajúce hovory sú rozdelené rovnomerne medzi vašich zamestnancov podľa nastavenej objednávky. Môžete tiež mať simultánnu distribúciu hovorov, keď všetci dostupní agenti počujú zvonenie a prvý, ktorý bude odpovedať, bude pokračovať v konverzácii.

Pozrite si pôsobivejšie funkcie tohto softvéru:

Bitrix24 poskytuje ICR - inteligentné smerovanie hovorov.
Tento nástroj vám umožňuje nastaviť si vlastné telefónne hodiny a rozhodnúť, čo sa stane s telefónnymi hovormi, ktoré sa uskutočňujú počas mimo prevádzkových hodín.
S týmto programom sú k dispozícii aj interné čísla zamestnancov.
Všetky telefónne hovory môžu byť automaticky zaznamenané a tiež zaznamenané.
Bitrix24 je optimalizovaný pre malé firmy a pracuje s vaším existujúcim telefónnym číslom. Môžete si tiež prenajať telefónne čísla zo 43 rôznych krajín.
Tento nástroj bude pracovať s akýmkoľvek zariadením vrátane počítača a náhlavnej súpravy.

Na oficiálnych stránkach tohto nástroja nájdete aj manuál Bitrix24 CRM a ak máte záujem o kúpu edícií Bitrix24, ktoré sú dodávané s API, CMS a zdrojovým kódom, môžete si tiež stiahnuť skúšobnú verziu.

Stiahnite si Bitrix24 z oficiálnych webových stránok a pozrite si viac jeho rozsiahlych funkcií.

ČÍTAJTE: 5 najlepších softvérov webinárov na pripojenie k vašim zákazníkom

4. Bonrix Voice Manager

Bonrix Voice Call Manager je bezplatný softvér, ktorý možno použiť na vašom PC. Bol vyvinutý pre Windows 7, 32-bitovú verziu. Inštalačný súbor softvéru sa nazýva VoiceCallManager.exe. Je dôležité poznamenať, že tento program je duševným vlastníctvom Bonrix Voice Call Manager a antivírusová kontrola ukázala, že sťahovanie programu je bezpečné, takže sa nemusíte báť ničoho, čo by sa týkalo bezpečnosti.

Pozrite si najlepšie funkcie, ktoré sú v tomto softvéri zabalené:

Verzia 1.0 je
najčastejšie stiahnutú verziu používatelia programu.
Hromadné hlasové hovory sú vopred zaznamenané hlasové správy do mobilnej alebo pevnej siete.
Hromadné hlasové hovory sú automatizované hovory, ktoré zahŕňajú automatické vytáčanie viacerých čísel naraz pomocou počítačom riadených zoznamov alebo prehrávanie vopred nahranej správy na automaticky vytočené mobilné alebo pevné čísla.

Mali by ste vedieť, že táto komunikačná technika hromadných hlasových hovorov prichádza s významnou výhodou. Hovoríme o tom, že to vedie k najvýraznejšiemu dosahu a personalizovaným správam, ktoré sa ukážu byť skutočne užitočné.

Stiahnite si Bonrix Voice Call Manager a zistite, čo viac môžete s týmto softvérom robiť.

ČÍTAJTE: 12 najlepších softvérových nástrojov pre vstupnú stránku pre úspešný online obchod

5. PhoneView

PhoneView je riešenie pre správu koncového bodu od spoločnosti Cisco, ktoré umožňuje rozšírenú manipuláciu s jedným alebo viacerými telefónmi. PhoneView je certifikovaný produkt kompatibilný so systémom Cisco, ktorý dokončil testovanie overenia úplnej prevádzkyschopnosti, čo znamená, že si môžete byť istí jeho výkonom.

Pozrite si najdôležitejšie funkcie, ktoré sú súčasťou aplikácie PhoneView:

Dodáva sa s jednoduchým rozhraním, ktoré je užívateľsky príjemné.
Tento nástroj poskytuje automatické zoskupenie telefónov a rýchle a jednoduché filtrovanie.
Môžete si zobraziť všetky telefóny a tiež môžete priblížiť a oddialiť obrazovky telefónu.
Nástroj poskytuje protokol histórie interakcií so všetkými telefónmi.
Získate takmer v reálnom čase interakciu so vzdialenými telefónmi a uvidíte, čo presne vidí používateľ.
Môžete ovládať jeden alebo viac telefónov naraz a tiež môžete posielať textové správy viacerým telefónom.
PhoneView je dodávaný s rozsiahlym zoznamom telefónnych príkazov a pokročilých frontov pre optimálne doručenie telefónnych príkazov.
Budete môcť zbierať informácie o telefóne a exportovať informácie o stave a stave.
Stav prihlásenia môžete tiež zbierať a manipulovať s ním.
Nástroj je dodávaný s hromadnou správou stavu prihlásenia.
Môžete migrovať používateľov na rozšírenie mobility.

PhoneView je jedným z popredných riešení diaľkového ovládania telefónu Cisco, ktoré sú k dispozícii v týchto dňoch, a bude poskytovať jedinečné funkcie používateľského rozhrania. Tento nástroj je dodávaný s rozšírenou sadu funkcií pre správu telefónu pre PC.

Môžete navštíviť oficiálnu stránku UnifiedFX, aby ste sa dozvedeli viac o PhoneView a aby ste si ho sami získali. PhoneView je aplikácia klienta, ktorá sa inštaluje na počítačoch so systémom Windows.

To sú niektoré z najlepších programov pre správu hovorov, ktoré budete môcť nájsť na trhu v týchto dňoch, a všetky sú plné unikátnych a užitočných funkcií. Odporúčame, aby ste sa vydali na svoje oficiálne stránky, kde budete mať možnosť pozrieť sa na podrobnejšie informácie o týchto programoch. Po ich analýze, budete nakoniec môcť vybrať najlepší softvér pre správu hovorov pre vaše potreby.